Chargé(e) de Support Technique SAV (H/F)
Description
Provisur est un leader de l'industrie qui repousse les limites de l'ingéniosité, apportant des équipements de transformation des aliments conçus avec précision, des pièces de rechange et des services à des clients du monde entier. Nous sommes spécialisés dans les équipements de décongélation, de broyage, de mélange, de séparation, de formage et de tranchage, offrant des marques et des solutions de premier plan pour diverses applications. Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration, l'amélioration continue et l'engagement en faveur de l'excellence. Nous sommes fiers de responsabiliser nos employés, d'offrir des opportunités de développement professionnel et de créer un environnement où chacun joue un rôle dans notre succès commun. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe mondiale innovante et avant-gardiste qui façonne l'avenir de la transformation alimentaire. Pour en savoir plus, consultez nos vidéos sur jobs.jobvite.com/provisur !
Pour répondre au développement du groupe et au renfort de l'équipe SAV, nous recherchons pour notre filiale française basée à Plailly (proche de Paris) un(e) Chargé(e) de Support Technique SAV (H/F)
Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une forte compétence technique, capable de comprendre et d’interpréter des plans mécaniques et électriques. Une expérience significative dans l’industrie, notamment sur des fonctions liées à la maintenance ou au support technique, est essentielle. Ce rôle nécessite une bonne capacité à dialoguer avec des techniciens et des bureaux d’études, ainsi qu’à fournir des conseils techniques fiables aux clients.
Autonomie, sens du service, rigueur et maîtrise de l'anglais seront des qualités indispensables pour réussir dans cette mission.
Ce poste est exclusivement sédentaire et ne comporte pas de travail manuel ou en atelier.
Votre mission
En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV, vous êtes le point de contact privilégié des clients pour toutes les questions techniques et logistiques liées à nos produits. Vous assurez le bon fonctionnement du service après-vente, en combinant expertise technique et sens du service client.
Vos principales responsabilités :
Support technique et conseil aux clients :
- Analyser et résoudre les problématiques techniques des clients en collaboration avec les techniciens itinérants et les bureaux d’études.
- Lire et interpréter des plans mécaniques et électriques pour fournir des conseils fiables.
- Proposer des solutions techniques adaptées et accompagner les clients sur la mise en œuvre des pièces ou réparations.
Gestion SAV et administration liée aux commandes :
- Établir devis, bons de livraison et factures liés aux interventions et pièces détachées.
- Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en lien avec le service approvisionnement.
- Suivre les retours de marchandises, réparations et garanties.
Logistique et relation client :
- Assurer l’expédition et le suivi des pièces détachées (import/export).
- Gérer les relations avec les transporteurs et résoudre les litiges.
- Prioriser les urgences et assurer un suivi rigoureux pour garantir la satisfaction client.
Collaboration interne :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes : techniciens, approvisionnement, magasin et production.
- Participer à l’amélioration des process internes liés au SAV.
Profil recherché :
- Expérience significative dans un rôle technique industriel, idéalement en support ou maintenance.
- Compétences solides en mécanique et électricité, capable de lire et interpréter des plans.
- Sens du service client, autonomie et rigueur.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit, toute langue supplémentaire est un plus.
- Expérience avec ERP, CRM et outils bureautiques (Word, Excel).
- Connaissances des normes et réglementations liées au transport appréciées.
Liste non exhaustive, des missions complémentaires pourront être confiées en fonction des besoins du service.
Vous êtes force de proposition, vous appréciez le travail en équipe, rejoignez-nous !
Provisur is a proud Equal Opportunity Employer (EOE) and provides an environment of diversity, equality, and inclusion (DEI) to all employees and applicants, regardless of a person’s age, race, color, physical or mental disability, genetic information, gender, gender identity or expression, marital status, medical condition, ancestry, military or veteran status, national origin, religion, religious creed, sex, sexual orientation, or any other protected status under federal, state, or local law.